Politique Anti-Fraude — Artonia

Version en vigueur au 10 juillet 2026

1. Engagement d'Artonia

Artonia s'engage à maintenir une place de marché sûre pour tous ses utilisateurs. La lutte contre la fraude est une priorité absolue de notre équipe de sécurité.

2. Types de fraudes combattues

2.1 Fraudes acheteur

Paiements frauduleux (cartes bancaires volées)
Rétractations abusives ou frauduleuses
Fausses réclamations de non-réception
Contestations de paiement injustifiées (chargebacks frauduleux)

2.2 Fraudes vendeur

Articles contrefaits ou non conformes à la description
Fausses expéditions (tracking non mis à jour, colis jamais envoyé)
Usurpation d'identité (faux KYC)
Création de faux avis positifs
Tentatives d'encaissement hors plateforme

2.3 Fraudes compte

Création de comptes multiples
Phishing visant les utilisateurs Artonia
Prise de contrôle de comptes (account takeover)
Manipulation du système de parrainage

3. Mesures de prévention

3.1 Vérification d'identité KYC

Chaque artisan doit passer une vérification d'identité complète via Stripe Connect avant de pouvoir recevoir des paiements. Cette vérification comprend la validation de pièce d'identité et de documents professionnels.

3.2 Sécurité des paiements

Tous les paiements transitent exclusivement par Stripe (PCI DSS Level 1 certifié)
Détection des anomalies de paiement en temps réel par Stripe Radar
3D Secure activé selon évaluation du risque
Aucune donnée bancaire stockée sur les serveurs Artonia

3.3 Assurance transport

Tout article d'une valeur supérieure à 200 € est couvert par Secursus contre la perte et la casse. La signature est obligatoire à la livraison (aucune exception).

3.4 Détection comportementale

Artonia surveille :

Les tentatives de contournement (coordonnées dans les messages)
Les patterns d'achats anormaux
Les IP suspectes ou usage de proxies/VPN
Les comptes multiples détectés par correspondance d'email, IP ou données KYC

3.5 Délais de virement artisan

Les virements aux artisans peuvent être retenus pendant une période de sécurité (généralement 2 à 7 jours) afin de permettre la résolution des éventuels litiges.

4. En cas de fraude suspectée

4.1 Signalement

Pour signaler une fraude : contact@artonia.fr (objet : « Fraude »)

Toute fraude signalée fait l'objet d'une enquête dans les 48 heures.

4.2 Blocage préventif

En cas de suspicion sérieuse de fraude, Artonia peut :

Bloquer temporairement un compte sans préavis
Geler les paiements en attente
Demander des justificatifs supplémentaires

4.3 Coopération avec les autorités

Artonia coopère pleinement avec les autorités judiciaires et policières françaises et européennes. En cas de fraude avérée, les données pertinentes sont transmises sur réquisition judiciaire.

5. Protection des acheteurs

En cas de problème (article non reçu, non conforme, artisan défaillant) :

Ouvrez un litige dans votre espace acheteur (sous 30 jours après la date de livraison estimée)
L'équipe Artonia intervient dans les 5 jours ouvrés
Si le litige est résolu en votre faveur, vous êtes remboursé intégralement via Stripe

6. Responsabilité

Artonia met en œuvre tous les moyens raisonnables pour prévenir la fraude, mais ne peut garantir l'absence totale de risque dans un environnement de commerce en ligne. Les utilisateurs sont encouragés à signaler toute activité suspecte.

7. Contact équipe sécurité

Pour signaler une fraude ou une vulnérabilité de sécurité :

Fraude : contact@artonia.fr (objet : « Fraude »)
Sécurité (bug bounty) : contact@artonia.fr (objet : « Sécurité »)

Politique anti-fraude Artonia — version 1.0 du 10 juillet 2026 — Jérôme Pepermans — Artonia (entreprise individuelle)