Comment suivre ma commande ?
Depuis "Mes commandes", chaque commande affiche son statut en temps réel et le lien de suivi transporteur dès l'expédition.
Quand l'artisan est-il payé après ma commande ?
Le versement est déclenché dès la confirmation de livraison du colis, ou automatiquement 7 jours après la vente si le transporteur ne confirme pas la livraison.
Comment retourner un instrument ?
Vous disposez de 14 jours après réception pour faire une demande de retour depuis votre espace acheteur, sauf pièce fabriquée sur commande.
Quels documents pour ouvrir un atelier ?
Une pièce d'identité et un justificatif de statut juridique (Kbis, attestation URSSAF ou carte professionnelle) suffisent pour démarrer la vérification.
Comment fonctionne le paiement ?
Le montant est prélevé à la commande et sécurisé par Stripe. Il est conservé par Artonia et versé à l'artisan à la confirmation de livraison, ou automatiquement 7 jours après la vente.
Que faire en cas de litige avec un artisan ?
Ouvrez une demande de retour ; si l'artisan la conteste, le dossier est transmis à l'équipe Artonia pour arbitrage.