Comment suivre ma commande ?
Depuis "Mes commandes", chaque commande affiche son statut en temps réel et le lien de suivi transporteur dès l'expédition.
Quand l'artisan est-il payé après ma commande ?
Le versement est déclenché après confirmation de la livraison, une fois le délai de signalement passé.
Comment retourner un instrument ?
Vous disposez de 14 jours après réception pour faire une demande de retour depuis votre espace acheteur, sauf pièce fabriquée sur commande.
Quels documents pour ouvrir un atelier ?
Une pièce d'identité et un justificatif de statut juridique (Kbis, attestation URSSAF ou carte professionnelle) suffisent pour démarrer la vérification.
Comment fonctionne le paiement séquestré ?
Le montant est prélevé à la commande et conservé par Artonia jusqu'à confirmation de la bonne réception par l'acheteur.
Que faire en cas de litige avec un artisan ?
Ouvrez une demande de retour ; si l'artisan la conteste, le dossier est transmis à l'équipe Artonia pour arbitrage.